故障现象描述
近期部分联通宽带用户反映突发性网络中断，表现为光猫信号灯异常、路由器无法连接、网页访问超时等现象。故障时段主要集中在工作日晚间高峰期。
常见问题原因
- 主干光纤意外中断
- 机房设备升级维护
- 区域电力系统故障
- 用户端设备过热损坏
自主排查步骤
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试有线直连网络状态
- 联系邻居确认区域故障
维修进度查询
| 区域 | 故障类型 | 处理进度 |
|---|---|---|
| 朝阳区 | 光纤熔接 | 已完成80% |
| 海淀区 | 设备更换 | 备件运输中 |
恢复时间预测
根据联通运维部门最新通告，预计大面积故障将在6小时内修复。建议用户通过官方APP查询实时进度，特殊区域可拨打10010-3转人工服务获取补偿方案。
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