一、检查物理连接状态
首先确认网线两端是否牢固插入光猫、路由器与电脑的对应端口。建议操作步骤：
- 重新拔插所有网络接口
- 更换备用网线测试连接
- 检查光纤接口是否清洁无破损
二、验证设备通电情况
确保网络设备已正常供电：
- 查看光猫电源指示灯状态
- 确认路由器电源适配器连接
- 测试电源插座是否正常通电
三、排查光猫/路由器状态
观察设备指示灯状态异常情况：
- 光猫LOS红灯表示光纤信号中断
- PON灯未常亮需联系运营商
- 路由器WAN口灯熄灭检查网线连接
四、测试宽带账号配置
登录路由器管理界面验证PPPoE设置：
- 核对宽带账号密码准确性
- 检查连接模式是否为自动获取
- 尝试重置路由器至出厂设置
五、检查防火墙与安全软件
临时关闭以下防护功能进行测试：
- 系统防火墙
- 第三方安全软件的联网控制
- 路由器自带的访问限制功能
六、联系运营商技术支持
若以上步骤无效，请准备以下信息致电10010：
- 光猫设备型号及SN码
- 具体故障现象描述
- 已尝试的排查步骤记录
结论：通过由简到繁的逐层排查，80%的端口接入问题可在10分钟内定位。建议优先检查物理连接与设备指示灯状态，系统性问题及时联系专业人员处理。
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