一、查询当前套餐的基本方法
东莞移动宽带用户可通过以下渠道查询套餐详情：
- 登录中国移动官方网站
- 使用「中国移动」手机客户端
- 发送特定短信指令
- 拨打10086客服热线
二、通过官方网站查询套餐
操作步骤：
- 访问广东移动官网（www.10086.cn/gd）
- 点击「宽带专区」→「套餐查询」
- 输入宽带账号和身份证后6位
- 在详情页查看当前套餐内容
三、使用中国移动APP查询
移动端操作指南：
- 打开APP后进入「我的」页面
- 选择「已订业务」查看宽带套餐
- 通过「账单查询」了解扣费明细
四、短信查询套餐信息
发送短信内容：
| 操作 | 指令 |
|---|---|
| 查询套餐 | CXTD发送至10086 |
| 查询余额 | YE发送至10086 |
五、拨打客服电话获取帮助
人工服务流程：
- 拨打10086按语音提示选择宽带业务
- 提供身份证号或宽带账号验证身份
- 向客服人员说明查询需求
六、常见问题与解决方法
- 忘记宽带账号：通过装机合同或拨打客服查询
- 套餐不显示：确认登录账号与宽带绑定一致
- 紧急咨询：联系本地营业厅：0769-10086
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