常见故障类型
辛集广电宽带用户可能遇到的典型问题包括：
- 网络连接完全中断
- 网速异常缓慢
- 频繁断线重连
- 光猫指示灯异常
自助排障步骤
建议用户首先进行以下基础检查：
- 检查电源线和光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 通过其他设备验证网络状态
- 查看广电官网公告确认是否区域故障
维修电话获取方式
获取官方维修服务的途径包括：
| 途径 | 联系方式 |
|---|---|
| 24小时热线 | 0311-8321XXXX |
| 微信公众号 | 辛集广电网络服务 |
服务时间说明
维修服务时段分为：
- 紧急故障：7×24小时响应
- 常规维修：08:00-20:00
- 节假日期间保障团队值班
维修流程说明
标准服务流程包含：
- 故障申报与登记
- 远程诊断阶段
- 工程师上门服务
- 服务满意度回访
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