一、检查网络连接状态
首先确认宽带设备是否正常联网：
- 观察光猫指示灯状态，绿色常亮表示正常，红色闪烁需重启设备
- 使用其他设备（如手机）连接同一网络，测试互联网访问能力
- 检查网线接口是否松动，尝试更换网线或端口
二、验证账号密码准确性
登录失败常见于账号信息错误：
- 核对宽带账号格式是否为完整号码（如0769开头）
- 注意区分大小写及特殊字符，建议手动输入避免粘贴错误
- 通过东莞移动APP查询账号绑定状态
| 错误代码 | 解决方法 |
|---|---|
| 691 | 重置密码或查询欠费 |
| 651 | 检查网络适配器设置 |
三、排查设备及路由器问题
硬件故障可能导致登录异常：
- 重启光猫和路由器，间隔2分钟再通电
- 尝试直连光猫绕过路由器测试
- 更新网卡驱动程序或重置网络设置
四、检查宽带服务状态
登录东莞移动官方网站或致电10086：
- 查询账户是否欠费停机
- 确认所在区域是否存在网络维护
- 验证宽带服务是否到期
五、联系客服获取支持
若自主排查未解决问题：
- 准备设备MAC地址和错误代码
- 通过官方渠道提交故障申报
- 配合技术人员进行远程诊断
结论：东莞移动宽带登录故障可通过分步排查法定位问题源头，建议优先检查基础网络状态与账号信息，再逐步深入硬件和服务验证。保留故障界面截图可加速问题解决。
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