辽宁东港广电宽带服务稳定性为何引发用户担忧？

• 服务稳定性问题的根源
• 用户投诉热点与数据统计
• 运营商回应与承诺措施
• 同类服务对比分析
• 用户建议与反馈渠道

服务稳定性问题的根源

近期辽宁东港广电宽带用户频繁反映网络中断、网速波动问题。技术分析显示，主要矛盾集中在老旧设备升级滞后和高峰时段带宽分配不足。据内部资料，约37%的社区仍在使用2018年前部署的光猫设备，难以匹配当前高清视频传输需求。

用户投诉热点与数据统计

根据东港市消协2023年第三季度报告，涉及广电宽带的投诉呈现三个典型特征：

• 工作日19:00-22:00断网率提升42%
• 100M套餐用户实测速率不足标称值的65%
• 故障报修平均响应时间超过28小时

运营商回应与承诺措施

广电网络东港分公司在10月16日发布会上宣布启动「光网焕新计划」，具体措施包括：

1. 投资1200万元更换城区核心节点设备
2. 增设24小时网络监测中心
3. 推出「断网补偿」计费方案

同类服务对比分析

对比本地三大运营商服务质量监测数据：

用户建议与反馈渠道

消费者代表提出三大改进诉求：建立透明的服务质量公示制度、缩短故障处理周期、优化资费套餐结构。目前可通过以下渠道反馈问题：

• 广电服务热线：0415-XXXXXXX
• 东港市政民互动平台
• 线下营业厅投诉窗口

结论：宽带服务的稳定性直接影响数字生活质量，运营商需通过技术升级和服务体系改革重建用户信任。建议引入第三方质量监测机制，同时加强用户沟通渠道建设，切实解决网络服务中的「最后一公里」难题。