服务政策说明
中国联通宽带线更换服务在基础服务范围内实行免费政策，适用于因线路老化、运营商设备故障或自然损耗导致的故障。用户通过官方渠道（10010热线、联通APP）申报后，工程师将上门检测并更换符合标准的网线或光纤。
哪些情况可能收费？
以下场景可能产生费用：
- 用户自行改装线路导致的损坏
- 需更换超标准长度（超过30米）的线材
- 非联通提供的终端设备故障
- 因装修需重新布线的特殊施工需求
如何申请更换服务？
- 拨打10010按语音提示转人工服务
- 通过”中国联通”APP提交故障申报单
- 等待工程师联系确认上门时间
服务流程与时效
工作日申请通常24小时内响应，农村地区不超过48小时。工程师将携带检测设备现场确认故障原因，符合免费条件的当场完成更换并测试网速。
用户注意事项
- 保留宽带安装原始单据以备核查
- 提前清理线路周边障碍物
- 更换后主动要求查看服务工单
- 质疑收费时可要求出示价目表
联通宽带线更换在标准服务场景下完全免费，但用户改造或特殊需求可能产生合理费用。建议提前通过官方渠道确认服务范围，保留服务凭证以保障权益。
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