广电惠民工程落地,便民服务升级赢群众赞誉

广电惠民工程通过基础设施升级与数字化服务创新,构建覆盖城乡的智慧服务体系,显著提升公共服务响应效率与群众满意度。工程实施以来新建服务站3200个,改造设备12万台,用户满意度达96.7%,形成可复制的公共服务升级经验。

惠民工程全面落地

广电总局实施的惠民工程已覆盖全国98%县级行政区,通过基础设施升级实现…

广电惠民工程落地,便民服务升级赢群众赞誉

  • 新建乡镇服务站3200个
  • 改造老旧设备12万台套
  • 光纤网络覆盖率提升至89%

智慧服务多维升级

依托数字化平台构建”线上+线下”服务体系:

  1. 微信公众号业务办理
  2. 智能语音客服系统
  3. 24小时自助服务终端
服务响应时效对比(单位:小时)
年份 城区 农村
2021 4.5 8.2
2023 1.8 3.5

服务效能显著提升

工程实施后用户满意度达96.7%,故障处理效率提升…

群众口碑持续向好

在最近开展的满意度调查中,群众特别点赞以下服务:

  • 应急广播预警系统
  • 老年人专属服务通道
  • 偏远地区信号增强

持续优化服务生态

下一阶段将重点推进5G广播技术应用,计划在三年内…

构建公共服务新范式

广电惠民工程通过技术创新与服务升级,切实解决了群众”急难愁盼”问题…

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