故障确认步骤
当宽带线路中断时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 重启路由器和光猫设备
- 确认费用缴纳情况
预约维修流程
通过以下渠道提交维修申请：
- 联通手机营业厅APP在线报障
- 拨打10010客服热线
- 微信公众号”中国联通”自助服务
维修时间预估
常规维修响应时效：
| 报修时间 | 预计上门时段 |
|---|---|
| 8:00-12:00 | 当日14:00-18:00 |
| 12:00-18:00 | 次日9:00-12:00 |
自助排查方法
常见自助解决方案：
- 检查光纤接口是否松动
- 使用网线直连光猫测试
- 查看社区停电通知
常见问题解答
Q: 暴雨天气是否影响维修进度？
A: 特殊天气情况下，工作人员将在确保安全的前提下优先处理紧急故障
建议用户通过官方渠道及时报修，维修团队将按照报修顺序提供上门服务。大规模线路故障时，修复时间可能延长至24-48小时，请关注联通官方公告获取实时信息。
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