一、故障初步自查
遇到网络中断时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 光纤接口是否松动
- 路由器设置是否异常
二、联系客服部门
自查无果后，请立即拨打联通官方服务热线：
- 拨打10010客服电话
- 按语音提示选择”故障报修”
- 提供宽带账号及故障现象描述
三、技术部门处理流程
客服受理后将转交专业技术部门，处理流程包括：
- 机房设备状态检测
- 分光器信号测试
- 现场工程师派单
四、报修后的跟进
报修成功后可通过以下方式查询进度：
- 联通手机APP服务工单查询
- 微信公众号在线客服
- 短信通知系统推送
建议用户优先通过官方客服渠道报修，专业技术团队将在24小时内响应。复杂故障可要求升级至网络运维中心处理，全程服务进度可通过多种数字化渠道实时跟踪。
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