验证充值状态
首先登录JZAA官方APP或网站，在「我的订单」中确认充值是否显示为失败状态。若显示处理中，请等待10分钟后刷新页面。
检查网络连接
确保设备网络正常，建议尝试以下步骤：
- 切换Wi-Fi和移动数据
- 重启路由器/移动设备
- 使用其他设备测试网络
核对充值信息
确认输入的充值信息是否准确：
- 检查流量卡号是否包含空格或特殊符号
- 核对充值卡面值是否匹配
- 验证手机号码/账号是否绑定正确
联系客服支持
若问题仍未解决，可通过以下渠道联系客服：
- 24小时热线：400-XXXX-XXX
- 在线客服（官网右下角图标）
- 邮件支持：service@jzaa.com
查看充值记录
| 状态码 | 含义 |
|---|---|
| 200 | 充值成功 |
| 403 | 卡号错误 |
| 500 | 系统异常 |
遇到充值失败时，建议按照「核对信息→检查网络→查询状态→联系客服」的流程逐步排查。保留充值凭证和截图有助于加快问题处理速度。
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