问题确认与条件审核
若京东随身WiFi出现质量问题或未达宣传效果，请先核对以下条件：
- 商品处于7天无理由退货期内
- 产品外包装及配件完整
- 提供有效购买凭证
在线申请退款步骤
通过京东官网/APP操作流程：
- 登录账户进入”我的订单”
- 选择对应商品点击”申请售后”
- 勾选”退货退款”服务类型
- 上传商品问题凭证照片
人工客服介入方式
若系统审核未通过，可通过以下渠道申诉：
- 京东客服热线：400-606-5500
- 在线人工客服（9:00-24:00）
- 京东总部投诉邮箱：service@jd.com
争议处理与维权途径
如遇不合理拒退情况，建议采取：
- 保存完整沟通记录
- 向12315平台提交投诉
- 申请第三方质量检测
- 通过法律途径解决
消费者应保留完整证据链，通过平台规则与法律手段维护权益。若商品确实存在质量问题，可依据《消费者权益保护法》第24条主张退换货权利。
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