客服联系方式
通过以下渠道可快速联系辽阳广电客服：
- 24小时服务热线：96196
- 微信公众号：辽阳广电网络（在线人工客服）
- 官方网站：www.lygdw.com在线报修
- 营业厅服务：白塔区民主路12号广电大厦
自助排障步骤
- 检查光猫/机顶盒电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
- 查看光纤线路是否弯折
故障报修流程
建议按以下流程操作：
- 记录故障代码（如有）
- 准备宽带账号信息
- 选择联系渠道提交问题
- 保持电话畅通等待回访
常见问题解答
- Q: 报修后多久上门？
A: 城区2小时内响应，偏远地区4小时 - Q: 夜间故障如何处理？
A: 拨打96196转接夜间值班工程师 - Q: 维修是否收费？
A: 设备问题免费，人为损坏需付费
服务注意事项
- 报修时需提供宽带开户姓名
- 保留维修工单编号备查
- 高峰期建议错峰联系（9:00-11:00）
- 紧急故障可申请加急处理
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