网络稳定性现状
达州广电宽带采用混合光纤同轴电缆技术，城区覆盖率达93%。根据2023年用户抽样调查，日均断线率约为0.17%，高峰时段（19:00-22:00）延迟波动在20-50ms之间。
常见故障类型
- 光节点设备过载
- 同轴电缆信号衰减
- 用户端路由器故障
- DNS解析异常
问题响应时效
- 故障申报后2小时内响应
- 简单故障4小时内修复
- 复杂故障24小时修复承诺
- 重大片区故障48小时应急方案
用户反馈数据
| 指标 | 数据 |
|---|---|
| 平均修复时长 | 5.2小时 |
| 首次解决率 | 78% |
| 重复报修率 | 12% |
优化改进建议
建议增加夜间维护窗口期，升级EPON设备至10G-EPON，并建立用户自助检测平台。目前已完成南城片区设备升级试点，丢包率降低42%。
达州广电宽带在城区稳定性表现合格，故障响应体系较为完善。建议关注老旧小区线路改造，同时加强用户终端设备的检测指导，以进一步提升服务品质。
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