1. 检查充值状态
登录世通卡官方网站或App，进入「交易记录」页面，确认充值是否显示为失败状态。若状态为「处理中」，建议等待10分钟后再刷新页面。
- 检查网络连接是否正常
- 确保应用版本为最新
2. 验证账户信息
核对充值手机号码和金额输入是否正确，常见错误包括：
- 手机号缺少区号
- 金额超出单笔限额
- 特殊符号输入错误
3. 查看支付结果
若扣款成功但未到账，需保存支付凭证截图，并通过以下步骤提交申诉：
- 银行扣款记录
- 订单编号截图
- 错误提示页面截图
4. 联系客服支持
拨打客服热线400-xxx-xxxx，按语音提示选择「充值异常」通道，提供以下信息加速处理：
- 注册手机号码
- 充值时间（精确到分钟）
- 支付方式（如支付宝/微信）
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