问题现状概述
近期迁安广电宽带用户投诉量激增，社交媒体和投诉平台数据显示，网络不稳定、维修响应慢等问题已成为集中爆发点。据不完全统计，7月以来相关投诉已达230余起。
主要投诉类型
- 高峰期网速骤降超50%
- 故障报修48小时内无响应
- 套餐资费不透明争议
- 光猫设备强制租赁问题
用户诉求分析
记者采访发现，用户核心诉求集中在三个方面：要求运营商建立明确的服务响应时间承诺、优化网络基础设施、以及建立透明的投诉处理公示机制。
| 问题类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 网络故障 | 72小时 |
| 资费争议 | 120小时 |
解决进展追踪
- 运营商已启动网络设备升级计划
- 新设24小时技术专线（0315-XXXXXXX）
- 承诺9月底前完成主城区设备更换
尽管运营商已采取应急措施，但用户信任恢复仍需实质性改善。建议建立第三方监督机制，并将服务承诺纳入合同条款，方能从根本上解决长期存在的服务质量问题。
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