自动续约条款陷阱
多数移动宽带套餐默认包含”合约到期自动续期”条款，用户若未在指定时间内提出异议，系统将自动延长服务周期并可能调整资费标准。
用户忽视合同细节
运营商通常将续约规则置于服务协议附件中，常见问题包括：
- 纸质合同字体过小难以辨识
- 电子协议未设置强制阅读功能
- 续约提醒短信混杂在营销信息中
运营商主动推销
部分案例显示客服通过电话沟通诱导用户续约：
- “我们现在为您免费升级套餐”
- “只需确认验证码即可保留优惠”
系统错误导致续约
运营商计费系统可能出现数据同步延迟，导致用户在已申请注销的情况下仍然产生续约订单，这种情况需通过投诉渠道解决。
四步取消操作指南
- 登录运营商APP查询合约状态
- 通过在线客服提交书面终止申请
- 保留业务受理单号备查
- 15个工作日后确认服务终止
维权注意事项
建议全程录音并索取纸质回执，若遇阻碍可向工信部投诉平台提交：
- 完整通信记录
- 合同关键页复印件
- 费用扣款凭证
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