问题现象描述
近年来多位消费者投诉移动宽带服务在合约到期后仍持续扣费，某用户案例显示：2021年办理的两年期合约套餐，到期后未经确认仍被连续扣费23个月，累计产生额外费用逾千元。
自动续约机制解析
运营商普遍采用的续约规则包含以下要点：
- 合约到期前30天发送短信通知
- 未主动取消视为同意续约
- 续约周期自动延长12个月
| 阶段 | 时长 |
|---|---|
| 原始合约期 | 24个月 |
| 自动续约期 | 12个月/次 |
用户操作盲点分析
多数用户未成功终止服务的原因包括：
- 未完整阅读合约细则条款
- 忽略运营商发送的续约短信
- 误认停机即终止服务
运营商系统漏洞
计费系统存在的技术缺陷可能导致异常扣费：
- 用户状态标识更新延迟
- 多系统数据不同步
- 停机保号功能未生效
解决建议方案
消费者可采取以下维权措施：
- 通过官方APP查询合约状态
- 保留所有通信记录作为证据
- 向通信管理局提交书面投诉
移动宽带长期扣费问题涉及运营商合同条款设计、用户认知偏差与系统运维缺陷等多重因素，建议消费者提高合约意识，监管部门应加强格式条款审查，建立更透明的服务终止机制。
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