一、退费政策说明
联通宽带用户需在续费后30日内提交退费申请，且剩余服务期限需大于15天。特殊套餐可能需额外审核，建议提前联系客服确认资格。
二、准备必要材料
- 身份证原件及复印件
- 宽带业务合同编号
- 最近3个月缴费凭证
- 退费原因说明书（需签字）
三、申请流程步骤
- 拨打10010转人工服务
- 提交电子材料至service@chinaunicom.cn
- 线下营业厅填写《退费申请表》
- 等待3-5个工作日审核
四、进度跟进方式
通过以下渠道查询处理状态：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 手机APP | 服务大厅-工单查询 |
| 短信 | 编辑CXTD发送至10010 |
五、注意事项说明
退费金额将扣除已使用服务费，设备损坏需赔偿。如遇节假日，审核时间顺延，建议保留所有沟通记录备查。
整个退费流程约需7-10个工作日，主要复杂度在于材料准备和审核环节。建议提前准备完整文件并通过多渠道提交申请以提高效率。
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