准备材料
办理退费前需准备以下材料：
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或业务受理单
- 最近一期缴费凭证
- 退还设备的完整包装及配件
申请途径
用户可通过以下两种方式提交退费申请：
- 线下营业厅办理
- 官方客服热线申请
线下办理流程
前往广电营业厅需完成以下步骤：
- 取号排队等待业务受理
- 提交材料并填写退费申请表
- 设备验收与费用核算
- 签署终止服务协议
线上办理流程
电话申请退费流程：
- 拨打10099客服热线
- 验证身份信息
- 确认退费账户信息
- 等待快递人员上门回收设备
退费处理时间
业务受理成功后，退款将在10-15个工作日内退回原支付账户，具体到账时间以银行处理为准。
注意事项
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 设备损坏需扣除相应折损费
- 保留退费回执单至退款到账
建议优先选择线下营业厅办理退费，可现场确认设备状况和退费明细。线上办理需注意接听回访电话，及时配合设备回收工作。
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