联系方式
- 拨打24小时客服热线：9600
- 通过“中国联通”APP在线提交报修工单
- 前往当地联通营业厅办理
服务流程步骤
联通宽带维修标准流程如下：
- 拨打9600客服电话描述故障现象
- 客服生成工单并分配工程师
- 工程师2小时内主动联系用户
- 预约上门时间进行故障排查
- 现场维修并测试网络连通性
- 用户确认服务满意度
注意事项
为保障服务效率，请注意：
- 报修时请提供宽带账号及详细地址
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好光猫等设备
常见问题
用户常咨询的问题包括：
- 非工作时间是否提供服务？
- 农村地区能否当天上门？
- 设备损坏如何收费？
维修费用说明
费用标准根据服务类型有所不同：
| 项目 | 费用 |
|---|---|
| 常规维修 | 免费 |
| 设备更换 | 成本价 |
| 人为损坏维修 | 按标准收费 |
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