现状概述
近期部分遂川广电宽带用户反映网络连接不稳定，出现断线或网速骤降问题。据初步统计，受影响区域集中在城东片区，故障时段多为晚间高峰期。
用户反馈分析
通过客服渠道收集的投诉数据显示：
- 78%的故障报告涉及网页加载超时
- 35%用户遭遇视频缓冲中断
- 15%用户存在游戏延迟激增
故障时间线
- 7月10日 20:00 首次出现区域性波动
- 7月12日 18:30 核心路由器过载告警
- 7月14日 09:00 完成设备扩容升级
解决措施
技术团队已实施以下解决方案：
- 核心网络带宽扩容40%
- 部署智能流量调度系统
- 增设24小时应急响应小组
结论与建议
当前网络服务已基本恢复正常，建议用户重启光猫设备并致电96123进行速度测试。运营商承诺将持续监控网络质量，提升服务可靠性。
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