故障确认与分类
维修人员发现手机故障时，需首先完成以下确认步骤：
- 检查设备网络连接状态
- 重启维修专用手机
- 验证SIM卡有效性
上报系统使用指南
通过企业APP进行故障上报的标准化流程：
- 登录「智慧运维」系统
- 选择「故障申报」模块
- 上传故障现象截图
- 提交设备诊断报告
紧急故障处理流程
遇到影响维修作业的紧急故障时：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 技术热线 | 400-123-4567 |
| 值班主管 | 138XXXXXXX |
常见错误代码解析
典型错误代码对应解决方案：
- ERR-001：网络配置异常
- ERR-025：设备认证失败
- ERR-033：定位服务异常
工单追踪与反馈
提交故障报告后需注意：
- 保留工单编号
- 关注系统推送通知
- 24小时内补充说明材料
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