一、索赔申请条件
根据联通宽带服务协议，若维修服务因运营商责任导致超时未完成，用户可申请索赔。需满足以下条件：
- 已通过官方渠道报修并记录工单号
- 维修延迟非用户自身原因导致
- 超时天数达到规定阈值
二、维修超时标准
联通宽带维修时效按故障级别划分：
- 普通故障：超过72小时未修复可申请补偿
- 重大故障：超过48小时未修复需加倍补偿
三、索赔流程说明
申请流程分为三个步骤：
- 拨打10010客服热线提交书面申请
- 提供维修工单及相关证明材料
- 等待5个工作日内审核反馈
四、所需材料清单
用户需准备以下文件：
- 宽带业务合同复印件
- 维修工单截图或纸质凭证
- 身份证明文件
五、补偿标准细则
补偿方案根据延迟天数计算：
| 延迟天数 | 补偿方式 |
|---|---|
| 3-5天 | 当月费用减免20% |
| 5天以上 | 按日折算基础费用 |
用户需主动保留维修凭证，在符合条件时及时通过官方渠道申请索赔。建议通过联通官网「服务大厅」在线提交材料以加快处理速度，必要时可向通信管理局投诉维权。
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