服务升级核心亮点
昌乐广电2025年推出智慧服务生态体系，整合智慧社区、医疗教育等场景化应用，通过超高清视听与惠民套餐组合，构建覆盖家庭、企业、乡村的智能化服务体系。主要升级内容包括：
- 远程会议与安防监控的智慧社区模块
- 老年大学云课堂与虚拟美术馆接入
- 支持HDR10+的超高清智能终端免费置换
争议焦点剖析
尽管服务升级获得部分用户好评，但强制光纤改造引发的矛盾尤为突出。老用户反映：
- 同轴电缆强行断网后需重新购置设备
- 惠民套餐附加隐性条款，实际费用增加
- 服务网点办理效率低影响日常生活
用户反馈两极分化
年轻群体对智慧服务接受度高，特别赞赏语音遥控和无障碍观影功能；老年用户则普遍反映操作复杂，78%的投诉集中在设备适配问题上。数据显示：
| 年龄层 | 满意度 | 主要诉求 |
|---|---|---|
| 20-35岁 | 82% | 内容多样性 |
| 50岁以上 | 43% | 操作便捷性 |
行业横向对比
与本地电信运营商相比，广电网络存在显著差异：
- 夜间技术值班覆盖率仅为竞品60%
- 城域网带宽比移动网络低30%
- 但独有本地政务频道与翡翠台转播权
解决方案与展望
广电局已启动2.3亿元设备升级计划，建立7×24小时智能客服系统。未来将重点优化：
- 保留同轴电缆过渡方案
- 增设老年人专属服务通道
- 开放套餐定制化服务
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