常见特鬼问题清单
维修工最头疼的三大诡异现象包括：
- 光猫信号灯正常但无法拨号
- 特定时段网速断崖式下降
- 多设备并发时频繁掉线
自行排查四步法
执行以下有序排查流程：
- 记录故障发生的准确时间点
- 拍摄设备状态指示灯视频
- 使用多终端交叉验证问题
- 导出路由器系统日志
维修前必做准备
准备以下材料可加速问题诊断：
- 近三日网络使用时间表
- 所有连接设备MAC地址
- 历史报修记录截图
高效沟通技巧
采用三层描述法准确传达问题：
- 现象层：具体故障表现
- 影响层：业务受损程度
- 尝试层：已实施的解决措施
长效预防措施
建立家庭网络健康档案：
- 每月进行速测并记录
- 定期更新设备固件
- 建立设备黑白名单
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