一、广电营业厅周日服务政策依据
广电营业厅属于政企结合的特殊服务单位，其作息安排既需遵守《国务院关于职工工作时间的规定》中”每周工作40小时”的法定标准，又需根据通信行业特性灵活调整。2025年最新政策显示，广电营业厅普遍实行核心网点周末轮岗制，确保服务连续性。
二、核心城区营业厅周末安排
主要城区主营业厅执行以下服务标准：
- 服务时间：每周日8:30-18:00（部分网点延长至21:30）
- 业务范围：包含新装宽带、故障报修、账户查询等全量服务
- 值班配置：至少保证3名业务人员+1名技术专员在岗
三、特殊区域服务时间差异
根据服务场景差异存在三类特殊安排：
| 网点类型 | 周日服务状态 |
|---|---|
| 交通枢纽网点 | 24小时开放（如机场、高铁站） |
| 社区便民点 | 需提前2小时预约服务 |
| 农网服务点 | 农忙季节暂停服务 |
四、线上服务替代方案
广电提供全天候线上服务渠道：
- 视频客服远程指导（平均响应＜30秒）
- 微信公众号自助办理（含电子证件认证）
- 智能语音导航系统（支持方言识别）
五、用户注意事项
建议用户优先通过以下方式确认服务状态：
- 拨打96877客服热线查询实时在岗情况
- 使用”中国广电”APP查看网点饱和度
- 老旧设备用户提前测试信号兼容性
结论：广电营业厅在核心城区及交通枢纽周日正常提供人工服务，但社区网点需提前预约。建议优先选择线上渠道办理常规业务，临柜办理前务必确认具体网点营业状态。
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