服务范围与责任划分
联通宽带维修服务覆盖光猫、光纤线路及局端设备故障。根据服务协议，以下情况属于运营商责任范围：
- 光纤线路老化或断裂
- 光猫设备硬件故障
- 局端设备异常导致的断网
维修服务是否需额外付费？
标准维修服务分为两种收费情况：
- 免费服务：由运营商设备或线路问题导致的故障
- 收费服务：用户人为损坏、私接设备或超出服务范围的维修需求
常见问题解答
用户最关心的费用问题可参考以下说明：
- 上门检测费：故障属于运营商责任时免除
- 设备更换费：保修期内免费更换光猫
- 线路改造费：用户个性化需求需协商收费
如何申请维修服务？
申请流程包含三个步骤：
- 拨打10010客服热线报修
- 通过联通手机APP提交维修工单
- 等待工程师预约上门时间
用户注意事项
为避免产生额外费用，建议用户：
- 保留设备安装时的原始包装
- 勿擅自拆卸运营商提供的设备
- 及时续费宽带套餐
联通宽带维修服务在运营商责任范围内免费提供，但因用户使用不当或特殊需求可能产生费用。建议报修前通过官方渠道确认故障原因，并保留维修单据作为凭证。
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