一、广电智能卡号查询方式
广电智能卡号是用户办理业务的关键凭证，不同设备的查询路径如下：
- 4K智能机顶盒：进入【我的】→【我的广电】→点击右侧三角箭头→查看【当前智能卡号】
- 广东广电高清机顶盒：通过【我+】→设置→【CA信息】获取卡号
- 微信公众号查询：关注官方公众号后，通过菜单栏自助查询设备信息
二、线上业务办理指南
用户可通过以下平台完成套餐办理、话费充值等操作：
- 官方网站：访问www.10099.com.cn选择号码与套餐，上传身份证完成实名认证
- 中国广电APP：在“分类”模块中可办理套餐变更、查询账单
- 微信小程序：通过“中国广电营业厅”小程序完成话费充值与余量查询
三、线下业务办理渠道
需携带身份证原件至广电营业厅办理以下业务：
- 新开卡与实名补登记
- 合约套餐解约与销户
- 机顶盒设备更换服务
四、套餐与流量查询方法
掌握套餐余量的三种途径：
- 短信查询：发送“CX”至192获取套餐余量，发送“YE”至10086查询话费
- APP端查询：登录中国广电APP查看流量消耗明细与结转情况
- 客服电话：拨打10099按语音提示获取账单信息
五、常见问题解答
Q1：智能卡号遗失怎么办？
通过96789客服热线验证身份后申请补卡，或携带设备至营业厅处理
Q2：如何关闭自动续费功能？
在APP“套餐管理”中设置到期提醒，或通过人工客服关闭自动续约
Q3：非定制手机能否使用广电卡？
2023年后上市机型普遍支持，早期机型需查询官方适配列表
| 渠道类型 | 适用业务 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 线上自助 | 查询/充值/变更套餐 | 实时生效 |
| 线下柜台 | 销户/补卡/设备维修 | 1-3工作日 |
广电用户可通过多元化渠道实现业务自助办理，推荐优先使用官方APP和小程序完成日常查询。涉及设备变更或合约解除等复杂业务时，建议提前预约线下营业厅办理。
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