一、故障类型与责任部门
当遇到以下宽带故障时，需联系不同部门处理：
- 主干光缆中断：联系网络运维部
- 小区分线箱故障：联系属地装维班组
- 机房设备异常：联系核心网维护中心
二、如何联系维修部门
建议通过以下渠道快速报修：
- 拨打客服热线10086转接技术支持
- 通过运营商官方APP提交工单
- 联系片区专属客户经理
三、报修流程说明
标准维修流程包含三个阶段：
- 紧急故障：2小时内响应
- 普通故障：24小时内修复
- 复杂故障：72小时限期解决
四、故障预防建议
用户可采取以下预防措施：
- 定期检查室内光纤接口
- 避免设备接触潮湿环境
- 关注运营商维护公告
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