查询入口说明
用户可通过以下渠道获取维修进度：
- 联通官方网站「服务工单」页面
- 手机营业厅APP「报障记录」模块
- 微信公众号在线客服系统
进度更新时间
维修状态按工程师操作节点自动更新：
| 处理阶段 | 更新时间 |
|---|---|
| 接单派工 | 30分钟内 |
| 现场处理 | 2小时同步 |
| 故障恢复 | 即时更新 |
自助查询步骤
- 登录账号并进入工单中心
- 选择「未完成工单」筛选条件
- 点击详情查看最新备注
人工客服咨询
拨打10010按语音提示：
- 转接「故障报修」专线
- 提供8位报障编号
- 确认联系方式有效性
通过线上渠道通常可在提交申请后1小时内查看初次状态，复杂故障的系统同步可能延迟至4小时。建议优先使用手机客户端获取实时推送通知。
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