一、基础检查
首先确认设备电源指示灯状态：
- 绿灯常亮：正常待机
- 红灯闪烁：设备故障
- 无灯光：检查电源连接
确认遥控器是否切换至正确信号源模式（通常为HDMI或AV模式）。
二、连接线路排查
按照以下顺序检查物理连接：
- 检查同轴线/光纤是否完全插入
- 确认机顶盒与电视接口匹配（如HDMI 2.0）
- 测试备用线材排除线缆故障
| 接口 | 标准版本 |
|---|---|
| HDMI | 2.0b |
| AV | RCA 3.5mm |
三、设备重启流程
执行完整重启操作：
- 关闭机顶盒电源开关
- 拔除电源线等待3分钟
- 重新连接并启动设备
四、信号源设置
进入系统设置菜单检查：
- 信号输入源选择是否正确
- 分辨率是否匹配电视规格
- HDCP协议版本是否兼容
五、网络状态检测
对于智能机顶盒需检查：
- 网络连接状态指示灯
- Wi-Fi信号强度（建议大于-70dBm）
- 路由器DHCP服务状态
六、联系客服支持
当自主排查无效时：
- 记录设备序列号
- 拍摄故障现象视频
- 拨打本地广电服务热线
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