网络波动典型表现
近期东莞地区部分长城宽带用户反馈，在晚间高峰时段（19:00-23:00）频繁出现视频缓冲、游戏延迟飙升等现象。网页加载时间从常态的1-2秒延长至10秒以上，下载速度波动幅度超过50%。
自助检测流程
建议用户执行以下基础检测：
- 设备重启顺序：
- 光猫断电5分钟后重启
- 等待所有指示灯稳定后启动路由器
- 使用官方测速平台检测（speedtest.gwbn.com.cn）
- 记录异常时间段及错误代码
官方服务申请
通过以下渠道提交维修工单：
- 微信公众号”长城宽带服务”→故障申报
- 官网用户中心提交电子工单
- 拨打专属客服热线0769-2309****
联络方式明细
应急联系方式：
- 7×12小时客服：0769-2309****
- 紧急故障专线：0769-2308****
- 各片区维修站地址详见官网公告
高频疑问解析
用户集中关注问题：
- 维修响应时限：城区4小时，镇区8小时
- 持续性故障可申请费用补偿
- 光设备损坏免费更换政策
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