问题背景与现状
农村地区用户常因网点分布稀疏、线上系统操作复杂等问题，面临广电宽带缴费不便的困境。部分老年人因不熟悉智能设备操作，更依赖传统缴费方式。
线上缴费操作流程
- 登录广电官方APP，选择“宽带服务”
- 输入用户编号或扫描账单二维码
- 核对账单信息后选择支付方式
- 获取电子发票并截图留存
线下服务点查询方法
- 拨打客服热线96123查询代办点
- 村委会公告栏查看合作服务网点
- 便利店/小卖部代收点标识辨认
常见问题解决方案
问题1：缴费后未及时复机
建议保留支付凭证，致电客服提供交易截图加速处理
问题2：账单信息不符
通过微信公众号「账单校验」功能进行在线核验
便民服务新举措
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 村级代理点 | 5公里/个 | 1公里/个 |
| 缴费方式 | 3种 | 8种 |
通过线上线下多渠道协同服务，结合政府推行的数字乡村建设，农村广电宽带缴费已形成手机端自助办理、村级代办点辅助、专员上门服务的立体化解决方案。
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