问题排查与初步解决
农村广电宽带出现网络问题时，建议先自行排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 重启设备并等待5分钟
- 确认线路接口无松动或损坏
若问题持续超过2小时，建议立即报修。
申请维修服务流程
通过以下步骤提交维修申请：
- 记录故障时间与具体表现
- 拍摄设备指示灯状态照片
- 准备宽带账号或合同编号
联系客服的多种方式
农村用户可选择三种报修渠道：
- 拨打广电客服热线96123
- 通过「广电宽带」APP在线报修
- 前往乡镇营业厅登记故障
维修进度跟进与反馈
维修服务承诺：
- 城区48小时内响应，农村地区72小时内响应
- 可通过短信查询工单状态
- 维修完成后需用户签字确认
| 区域类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 乡镇中心区 | ≤48小时 |
| 偏远行政村 | ≤72小时 |
农村用户遇到广电宽带网络问题时，应通过规范流程及时报修。保留故障证据并主动跟进处理进度，可有效提升维修效率。对于重复性故障，可要求技术人员进行线路质量检测。
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