联系官方客服
若遇到宽带网络故障，可直接拨打九里电信24小时客服热线10000，根据语音提示选择故障报修选项。接通人工客服后，需提供宽带账号、故障现象及详细地址。
- 拨打10000按语音导航选择“故障报修”
- 向客服描述故障表现（如断网/网速慢）
- 确认维修人员上门时间
自助报修渠道
通过九里电信官方网站或手机APP可提交在线报修单：
- 登录官网“服务支持-在线报修”页面
- APP首页点击“一键报障”功能
- 微信公众号菜单选择“故障申报”
查询维修进度
提交报修后，可通过以下方式跟踪处理状态：
- 短信通知：系统自动发送工程师联系方式
- 官网“我的订单”查看处理记录
- 致电客服提供报修单号查询
注意事项
为提高维修效率，建议用户提前做好以下准备：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 记录故障发生的具体时间
- 保持预留电话畅通
九里电信提供多渠道报修服务，用户可根据实际情况选择电话、线上平台或移动端申报故障。建议优先使用官方APP提交详细信息，以便快速匹配维修资源。
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