用户投诉集中爆发
2023年第三季度，邵阳市12315平台收到宽带相关投诉127件，其中涉及广电网络的占比达43%。主要问题集中在：
- 网络频繁断线
- 晚间高峰期网速骤降
- 故障报修响应超48小时
服务响应效率分析
记者实地走访发现，广电宽带平均故障修复时间为56小时，显著高于行业均值。维修排期系统显示：
| 响应时段 | 24小时内 | 48小时内 | 72小时以上 |
|---|---|---|---|
| 城区用户 | 28% | 45% | 27% |
| 乡镇用户 | 12% | 33% | 55% |
网络稳定性测试
技术团队在5个行政区间进行的网络质量检测显示：
- 平均丢包率12.7%
- 延迟波动值达78ms
- 高峰时段带宽兑现率仅64%
企业回应与改进
广电网络邵阳分公司负责人表示，已启动以下整改措施：
- 投资300万升级核心设备
- 增设24小时技术专线
- 建立乡镇维修服务站
满意度调查结果
随机抽样500名用户的最新调查显示：
- 非常满意：8%
- 基本满意：27%
- 不满意：65%
当前邵阳广电宽带服务在响应速度和网络质量方面存在明显短板，虽已启动改进计划，但用户信心恢复仍需实际成效支撑。建议建立第三方质量监测机制，并公开服务承诺指标。
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