一、确认网络问题责任方
建议先通过以下步骤排查问题：
- 重启光猫和路由器
- 使用测速工具检测网速
- 检查线路物理连接状态
若确认属运营商责任且持续48小时未修复，可依据合同条款申请退订。
二、联系客服申报故障
退订流程需从故障申报开始：
- 拨打10010客服热线
- 选择”故障申报”服务选项
- 要求生成工单编号
建议同步通过联通APP在线提交故障申报，保留电子凭证。
三、准备退订所需材料
退订需携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
四、正式提交退订申请
携带材料至营业厅办理：
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 签署设备回收确认单
- 获取退费结算单
五、处理进度查询
可通过以下渠道查询：
- 10010客服查询工单状态
- 营业厅业务受理编号追踪
- 工信部投诉平台（处理超时）
建议优先通过官方渠道协商解决，若协商未果可向通信管理局申诉。退订可能涉及设备折旧费，建议提前确认合同细则。
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