伊鸣随身wifi取消套餐步骤及退订方法全指南

一、套餐取消前的准备工作

在操作套餐取消前，需完成以下准备：①登录设备管理后台查询剩余流量和有效期；②备份重要使用记录如充值凭证、设备编号；③准备身份证正反面照片及设备购买凭证。建议优先通过设备管理APP查看当前套餐状态，确认是否存在违约金条款。

二、在线取消套餐操作指南

通过运营商官网完成退订的四个步骤：

1. 登录账户后进入「我的套餐」页面
2. 选择「取消自动续费」并提交退订申请
3. 上传身份证照片完成身份核验
4. 等待系统发送短信确认退订成功

若页面提示需补充材料，建议在3个工作日内完成补传。

三、客服电话退订流程

拨打400-828-5656客服热线时需准备：设备ICCID号（位于设备背面）、注册手机号、身份证号后四位。通话中按语音提示选择「套餐变更」→「退订服务」，客服确认后将发送二次验证短信，需在24小时内回复确认。建议通话时开启录音功能保存凭证。

四、设备解绑与实名注销

完成套餐取消后，需执行设备解绑：

• 登录192.168.0.1管理页，点击「解绑设备」
• 通过微信小程序「一证通查」确认实名状态
• 联系商家提供设备号进行实名注销

若设备需转让他人使用，建议保留解绑成功的系统截图。

五、退款申请注意事项

申请退费时需注意：①设备需完好无损寄回（缺失配件将扣除押金）；②退款金额按实际使用天数计算；③通过天猫等平台购买的可使用平台投诉通道加速处理。建议寄回设备时拍摄完整包装视频，选择物流保价服务。

结论：取消伊鸣随身WiFi套餐需遵循「查询状态→选择渠道→完成解绑→申请退款」的完整流程。重点注意保存操作凭证、及时跟进处理进度，遇商家拖延时可向12315或电商平台投诉维权。