一、故障自查与初步处理
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 尝试重启设备（关闭电源等待3分钟后重启）
二、官方联系方式汇总
若自查无效，可通过以下方式联系习水电信：
- 24小时服务热线：10000（按语音提示选择故障报修）
- 本地维修专线：0851-2233XXXX
- 营业厅地址：习水县解放路电信大厦1楼
三、线上报修操作指南
通过中国电信App提交报修工单：
- 登录App后点击”服务”-“宽带报障”
- 选择故障类型并填写详细描述
- 上传设备指示灯状态照片（可选）
四、维修服务注意事项
为提升服务效率，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备宽带开户人身份证号码
- 工作日高峰时段（9:00-11:00）建议错峰报修
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 全断网 | ≤4小时 |
| 网速异常 | ≤8小时 |
五、服务进度查询
可通过以下方式追踪维修进展：
- 致电10000按#号键转人工查询
- 登录网上营业厅查看工单状态
建议用户优先进行设备自查并保留故障现象照片，技术人员上门时将能更快定位问题。遇到紧急断网情况，请直接拨打本地维修专线获取优先处理。
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