问题概述与现象描述
联通宽带网络刷新或升级后，部分用户反馈固话服务中断，表现为电话无拨号音、无法接听/拨出。此类故障通常与网络配置变更、线路冲突或设备兼容性相关。
检查物理连接状态
执行以下基础排查：
- 确认电话线正确插入分离器的PHONE接口
- 检查光猫与分离器之间的同轴电缆是否松动
- 测试直接连接光猫电话口是否恢复功能
验证宽带与电话分离器配置
错误安装分离器会导致信号干扰：
- 断开所有设备电源
- 按照「宽带入口→分离器LINE口→光猫」顺序重新接线
- 确保电话机单独连接分离器的PHONE输出端
重启网络设备操作指南
强制刷新设备配置：
- 关闭光猫、路由器和电话机电源
- 等待2分钟后依次启动光猫→路由器
- 观察光猫的TEL指示灯是否常亮
检查路由器VoIP设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 在「高级设置」中确认SIP协议状态
- 核对运营商提供的VLAN ID参数
- 禁用可能冲突的QoS带宽限制功能
联系运营商技术支持
若自行排查无效，请准备以下信息致电10010：
- 光猫设备型号及背贴SN码
- 故障发生时间与操作记录
- 光猫LOS/TEL指示灯状态描述
宽带刷新导致的电话故障多源于物理连接异常或配置重置，通过系统化的线路检查、设备重启和参数验证可解决80%以上的问题。建议优先排查分离器安装位置，必要时通过运营商远程检测语音通道状态。
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