一、客服电话查询方式
用户可拨打井陉联通统一客服热线10010，通过语音导航选择“宽带业务”后按提示操作。人工服务时间为每日8:00-22:00，节假日正常值守。
二、套餐详情查询步骤
- 拨打10010接通客服热线
- 按语音提示选择“套餐查询”
- 验证用户身份信息
- 获取当前套餐明细短信
三、故障自助报修流程
报修流程建议优先使用在线渠道：
- 微信公众号“中国联通”自助报修
- 手机营业厅APP报障通道
- 紧急故障可拨打10010转接宽带专家坐席
四、服务注意事项
为确保服务效率，请提前准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 宽带安装地址详细信息
- 故障现象具体描述
五、常见问题解答
| 问题类型 | 解决方式 |
|---|---|
| 忘记套餐内容 | 发送短信CXTC至10010 |
| 网络连接异常 | 重启光猫后再次测试 |
通过多种渠道组合服务方式，井陉联通为用户提供7×12小时高效服务响应。建议用户关注官方公众号获取实时服务动态，遇到复杂问题可通过客服电话获取专业技术支持。
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