故障自检方法
遇到网络中断时，建议先进行以下基础检查：
- 确认光猫指示灯状态（正常应亮绿灯）
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
官方客服渠道
通过官方渠道联系可获得最快响应：
- 拨打客服热线10010（24小时服务）
- 使用中国联通APP在线客服
- 微信公众号”中国联通”报修
在线报修流程
通过联通官网报修系统可加快处理速度：
- 登录联通网上营业厅
- 选择”故障报修”服务
- 填写设备信息和故障现象
紧急故障处理
遇到光缆断裂等紧急情况时：
- 立即致电10010按9转紧急服务
- 通过客服获取最近维修站联系方式
- 现场拍照留存故障证据
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 短信接收维修工单编号
- 官网输入手机号查询进度
- 联系专属客服经理咨询
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