问题概述
自10月25日上午9时起，部分联通宽带用户反映出现网络连接异常，主要表现为网页加载失败、视频缓冲中断及在线服务延迟。技术团队初步判定为光缆主干线路故障导致。
当前进展
截至14:30，联通运维团队已完成以下工作：
- 故障节点定位：上海-杭州段光缆中断
- 应急通信车部署：在浦东、虹桥区域启动
- 备用路由切换：完成80%流量转移
影响范围
| 省市 | 受影响用户 |
|---|---|
| 上海市 | 12.3万 |
| 浙江省 | 8.7万 |
解决步骤
- 第一阶段：核心路由切换（预计16:00完成）
- 第二阶段：区域网络验证（18:00-20:00）
- 第三阶段：全量服务恢复（22:00前）
用户建议
建议受影响用户：
- 暂时使用4G/5G移动网络
- 避免在高峰时段下载大文件
- 关注联通官方APP状态通知
联通公司承诺在10月25日22:00前全面恢复服务，对受影响用户将按《服务协议》进行费用补偿。建议用户通过10010热线或网上营业厅提交故障报告。
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