检查设备状态
首先确认光猫、路由器等设备指示灯是否正常：
- 绿色常亮：正常工作
- 红色闪烁：存在故障
- 完全熄灭：电源未接通
如发现异常，尝试重新插拔电源线并等待3分钟重启。
验证网线连接
排查物理连接问题：
- 检查光猫与路由器的网线接口是否松动
- 更换备用网线测试连接性
- 确认电脑/手机与路由器的无线信号强度
重启路由器/光猫
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器电源
- 关闭光猫电源
- 等待2分钟后先开光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
测试网络信号
使用内置工具进行诊断：
- 电脑端运行「网络疑难解答」
- 手机端切换飞行模式再恢复
- 登录路由器后台查看拨号状态
联系客服报修
若自查无效，请准备以下信息联系10010：
- 宽带账号/手机号码
- 光猫设备型号
- 故障发生时间
- 已尝试的解决措施
通过系统化排查可快速定位多数网络故障。建议定期检查设备固件版本，重要时段提前进行网络压力测试。如遇硬件损坏或线路问题，请及时联系专业人员进行维修。
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