物理连接检查
首先检查所有网络设备的物理连接状态：
- 确认光纤/网线两端完全插入设备接口
- 检查光猫电源指示灯是否正常亮起
- 观察路由器WAN/LAN口指示灯状态
设备重启流程
执行标准化的设备重启操作：
- 完全关闭光猫电源并等待30秒
- 按相同步骤重启路由器
- 设备启动完成后测试网络连接
账户状态确认
通过以下方式验证账户有效性：
- 登录联通网上营业厅查询套餐状态
- 检查是否有欠费停机通知
- 确认服务区域无计划性维护
光信号诊断
检查光猫信号指示灯：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁绿色 |
| LOS | 熄灭状态 |
联系运营商
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫设备序列号
- 描述故障现象和已尝试操作
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