故障现象确认
当出现网络中断时，首先确认故障类型：
- 完全断网（所有设备无法连接）
- 局部断网（特定设备无法连接）
- 网速异常（网页加载缓慢）
物理连接检查
按照以下顺序检查物理连接：
- 确认光纤接入盒指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 观察路由器电源指示灯
- 测试备用网线排除线材故障
设备重启步骤
执行设备重启操作规范：
- 光猫：断电等待3分钟后重启
- 路由器：长按复位键10秒恢复出厂设置
- 终端设备：清除网络缓存后重连
账号状态验证
通过联通营业厅APP检查：
- 登录账号查看服务状态
- 确认宽带服务未到期
- 检查是否触发安全保护机制
故障诊断工具
使用联通官方提供的：
- 智能光猫诊断功能
- 10010热线自动检测系统
- 微信公众号实时报障通道
联系技术支持
当自主排查无效时：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 10010热线 | 24小时 |
| 在线客服 | 08:00-22:00 |
| 工程师上门 | 预约制 |
通过系统化排查流程，90%以上的常见网络故障可自主恢复。建议用户定期检查设备状态并保存好服务编号，遇到区域性故障时可通过官方渠道获取实时通报。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1154046.html
