检查物理连接
首先确认宽带光猫、路由器的电源线和网线是否牢固连接：
- 检查光纤接口是否松动或损坏
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试更换备用网线测试连接
重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账号状态
登录联通营业厅APP或官网确认：
- 宽带账号是否欠费
- 检查是否有区域网络维护公告
- 验证账号密码是否输入错误
检查路由器设置
通过192.168.1.1进入管理界面：
- 检查WAN口连接状态
- 确认PPPoE拨号账号配置正确
- 尝试恢复出厂设置后重新配置
联系客服支持
若以上步骤无效，请准备以下信息联系10010：
- 光猫设备序列号
- 最近一次缴费凭证
- 故障现象详细描述
通过系统化的物理检查、设备重启、账号验证和设置排查，大多数网络连接问题可自主解决。若仍无法恢复连接，建议及时联系专业技术人员进行现场检测。
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