一、检查物理连接
首先确认光猫/路由器的电源指示灯是否正常，检查网线两端是否牢固插入设备。建议按以下顺序排查：
- 观察光猫的PON灯是否为常亮状态
- 测试网线接口是否氧化或损坏
- 尝试更换备用网线
二、验证账号信息
登录联通宽带管理界面（通常为192.168.1.1），检查PPPoE账号密码是否正确：
- 确认账号后缀是否包含@adsl
- 注意区分大小写及特殊字符
- 通过10010热线获取账号验证服务
三、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决70%的配置异常问题：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
四、检查网卡配置
在计算机网络设置中确认：
- IP获取方式设置为自动(DHCP)
- DNS服务器地址未手动修改
- 禁用多余虚拟网卡
五、错误代码对照
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查物理连接 |
| 691 | 核对账号密码 |
| 769 | 启用本地连接 |
通过系统化的五步排查法，90%的宽带配置问题可在10分钟内定位。若仍无法解决，建议使用联通宽带APP进行在线诊断或联系专业工程师上门检测。
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