问题概述
宽带网速不稳定可能由多种因素导致，包括设备故障、线路干扰或网络拥堵等。快速定位问题来源是解决问题的关键。
排查步骤
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 重启网络设备（光猫、路由器）
- 使用网线直连光猫测试网速
- 检查家庭网络拓扑结构
- 排除其他设备网络占用
常见故障代码
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器报告错误 |
联系客服前的准备
建议提前记录以下信息：
- 宽带账号及联系电话
- 设备重启时间及次数
- 具体故障现象描述
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